Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
La présente politique s’applique aux commandes effectuées auprès de Klaar.
IDENTITÉ ET COORDONNÉES DU VENDEUR
Klaar
Exploitant : JABNATI Salim
Adresse : 21 Place Édouard Lalo, 26700 Pierrelatte, France
E-mail : nexacura53@gmail.com
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser, avant l’expiration du délai de quatorze jours, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter :
Par e-mail : nexacura53@gmail.com
Ou par courrier :
Klaar – JABNATI Salim
21 Place Édouard Lalo
26700 Pierrelatte
France
Votre demande doit idéalement préciser :
– votre nom et prénom ;
– votre numéro de commande ;
– la date de réception de la commande ;
– le ou les articles concernés.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique.
2. DÉLAI ET ADRESSE DE RETOUR
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Klaar – JABNATI Salim
21 Place Édouard Lalo
26700 Pierrelatte
France
Afin de faciliter l’identification et le traitement de votre retour, nous vous recommandons de nous contacter avant l’expédition et d’indiquer votre numéro de commande à l’intérieur du colis.
3. ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS
Vous pouvez manipuler et essayer un article de la même manière que vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin afin d’en vérifier la nature, la taille, la coupe et les caractéristiques.
Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit pourra entraîner une diminution du montant remboursé.
Les articles doivent notamment être retournés :
– propres ;
– non lavés ;
– non endommagés ;
– sans odeur anormale, tache ou trace d’utilisation prolongée ;
– avec leurs accessoires éventuels ;
– dans la mesure du possible, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation, mais vous devez emballer suffisamment le produit afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
4. FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d’une rétractation liée à un changement d’avis, une erreur de taille ou une préférence personnelle, les frais directs de retour restent à votre charge.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au remboursement complet de la commande.
Klaar ne pourra pas être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé avant sa réception.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à son retour ne sont pas à votre charge. Contactez-nous avant toute expédition afin que nous vous indiquions la procédure adaptée.
5. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX, INCORRECT OU NON CONFORME
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux, incorrect ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
nexacura53@gmail.com
Votre message doit comporter :
– votre numéro de commande ;
– une description précise du problème ;
– des photographies suffisamment claires du produit, du défaut constaté et, lorsque cela est utile, de l’emballage reçu.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution conforme à vos droits : remplacement, mise en conformité, réduction du prix ou remboursement, selon la nature de la situation et les dispositions légales applicables.
La présente politique ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
6. REMBOURSEMENTS
Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous vous remboursons les sommes dues au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :
– la réception des articles retournés ;
ou
– la réception d’une preuve de leur expédition ;
la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne vous occasionnant aucuns frais.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend :
– le prix des articles retournés ;
– les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Les frais directs engagés pour retourner un article dans le cadre d’un simple changement d’avis ne sont pas remboursés.
Une fois le remboursement émis par Klaar, son apparition sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire dépendant de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
7. RETOURS PARTIELS
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur un ou plusieurs articles seulement.
Dans ce cas, seuls les articles retournés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas nécessairement remboursés lorsqu’ils auraient été identiques si vous aviez commandé uniquement les articles conservés.
8. ÉCHANGES
Klaar ne propose pas d’échange automatique.
Pour changer de taille ou de coloris, vous pouvez retourner l’article concerné conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.
Cette procédure permet d’éviter qu’un article souhaité ne devienne indisponible pendant le traitement du retour.
9. ANNULATION OU MODIFICATION D’UNE COMMANDE
Une demande d’annulation ou de modification peut être envoyée à :
nexacura53@gmail.com
Nous ferons notre possible pour intervenir avant la préparation de la commande. Toutefois, une annulation ou une modification immédiate ne peut pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.
Si la commande ne peut plus être annulée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après sa réception, dans les conditions prévues par la présente politique.
10. COMMANDES NON RÉCUPÉRÉES OU ADRESSE INCORRECTE
Il vous appartient de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de votre adresse de livraison avant de confirmer la commande.
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, d’un refus injustifié ou de l’absence de retrait du colis dans les délais du transporteur, contactez-nous afin que nous examinions la situation.
Les éventuels nouveaux frais d’expédition pourront rester à votre charge lorsqu’aucune faute ne peut être imputée à Klaar ou au transporteur. Cette disposition ne limite pas vos droits légaux.
11. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations expressément exclues par la loi, notamment aux articles confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
Une exception ne sera appliquée que lorsqu’elle correspond réellement à la nature de l’article commandé et aux conditions prévues par la réglementation.
12. GARANTIES LÉGALES
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment :
– la garantie légale de conformité ;
– la garantie légale contre les vices cachés.
Pour toute demande relative à un produit non conforme ou présentant un défaut, contactez-nous à nexacura53@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en fournissant les éléments permettant d’examiner votre demande.
13. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
Klaar
JABNATI Salim
21 Place Édouard Lalo
26700 Pierrelatte
France
E-mail : nexacura53@gmail.com
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
Klaar – JABNATI Salim
21 Place Édouard Lalo
26700 Pierrelatte
France
E-mail : nexacura53@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :
Article(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commande passée le :
Commande reçue le :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :